1. Sipariş ve Ödeme

Soru: Nuva Atelier’den nasıl sipariş verebilirim?
Cevap: Beğendiğiniz ürünü seçip “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak siparişinizi kolayca oluşturabilirsiniz. Ödemelerinizi güvenli altyapımız üzerinden kredi/banka kartı veya havale/EFT ile tamamlayabilirsiniz.

Soru: Kredi kartına taksit seçeneğim var mı?
Cevap: Evet, kredi kartınız ile 9 aya kadar taksit seçeneğinden faydalanabilirsiniz.

Soru: Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Cevap: Evet, kapıda nakit veya kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

2. Kargo ve Teslimat

Soru: Siparişlerim kaç gün içinde teslim edilir?
Cevap: Siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 2–3 iş günü içinde teslim edilir.

Soru: Siparişler ne zaman kargoya verilir?
Cevap: Tüm siparişler, ödeme onayının ardından 24 saat (iş günleri) içinde kargoya teslim edilir. Kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Haftasonları ve resmi tatillerde kargo çıkışı yapılmamaktadır.

Soru: Hangi kargo ile gönderim sağlıyorsunuz?
Cevap: Tüm siparişler DHL kargo ile gönderilmektedir.

3. İade ve Değişim

Soru: Ürünü beğenmedim veya bedeni uymadı. Değişim veya iade yapabilir miyim?
Cevap: Küpe kategorisi hariç diğer ürün gruplarında iade yapılmaktadır. Ürün, teslim alındıktan sonraki 3 gün içinde kargoya verilmelidir. Bu durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir. İade taleplerinizi 0 (533) 093 50 60 numaralı WhatsApp hattımıza sipariş numarası, iade edilecek ürün ve iade sebebi ile ileterek oluşturabilirsiniz.

Soru: Satın aldığım ürün hasarlı veya hatalı geldi. Ne yapmalıyım?
Cevap: Ürününüz hasarlı, kusurlu veya eksik teslim edildiğinde lütfen teslim anında kargo görevlisine tutanak tutturun ve hemen bizimle iletişime geçin. Talebiniz doğrultusunda gerekli çözüm en hızlı şekilde sağlanacaktır. Hasarlı ürünlerde süreç, müşteri memnuniyeti önceliği ile titizlikle uygulanır.

Not: Küpe ürünlerinde hijyen gerekçesiyle yasal olarak iade yapılamamaktadır.

4. Ürün Bakımı

Soru: Ürünler kararır mı veya bakımı nasıl yapılır?
Cevap: Ürünlerimiz uzun ömürlü ve dayanıklıdır. Parfüm, kimyasal veya su ile doğrudan temasından kaçınarak ve kullanım sonrası temiz, kuru bir bezle silerek parlaklıklarını koruyabilirsiniz. Yüksek kaliteli pirinç ürünlerimiz doğru bakım ile kararma yapmaz.

5. İletişim

Soru: Nuva Atelier ile nasıl iletişime geçebilirim?
Cevap: Tüm soru, talep veya önerileriniz için [email protected] adresinden veya 0 (533) 093 50 60 numaralı WhatsApp hattımızdan mesai saatleri içerisinde bize ulaşabilirsiniz.